近日，浙江一位导游在旅途中提醒游客谨慎购物的视频走红网络，被网友们盛赞为良心导游。

【资料图】

一

“记住，不用给我‘捧场’，什么也不用买，你们喜欢、要买，我不拦你们。”在游览苏州的旅游大巴车上，导游手拿话筒对游客说道，“看到好看的，你如果吃不准，可以问我，当面我不会说的。”

这位导游还跟游客面授机宜、对起暗号。“你在人家店门口问我是真的假的，我都会说蛮好蛮好，我说蛮好的时候你们注意了，自己上点心，我不能说不要买，不然得被打死；我要跟你说好的，你赶紧买。”

这位导游还专门提醒游客，尤其不要买那种红的黄的蓝的果子，表面都是色素。“非要买的话，你逛街的时候看到那些老太太卖的玉兰花、栀子花，两块钱一朵，你买一朵手有余香，对她来说，也是靠自己的劳动有尊严地活着，两全其美。”

“就这么几个小时的时间你买什么玉，你能分得清是玉还是石头吗？”这位导游提醒游客，如果一定要买的话，记得要发票，因为有了发票才能包退。

“旅游要以游为主，多走一些地方，少买一些东西。”这位导游的暖心劝导，让网友们直呼“这才是导游该有的样子”“遇到这样的导游，简直太幸运了”。

说实在话，办实在事。这位导游的行为值得所有从事旅游行业的人学习。

当然，不是所有的导游在旅途中都能这么实在、暖人心。

二

近日，“海南一导游因游客未购物大骂游客”的视频也引发了媒体和网友广泛关注。

“不听可以下车，白白伺候你们几天！”在大巴上，一游客对导游说“你不要瞧不起人”，导游激动指责该游客并怒斥道：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟我其他客人讲话。”

导游还表示，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”

有在场游客表示，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子去的三亚，因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有人从店里立刻出来了，导游看到后情绪较激动。

“导游一上车就说，你可以不买，但没必要马上出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”，两人就呛了起来，后边一发不可收拾。

游客还表示，当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴，可能客人都没有买，所以各种怼游客，“吵架时她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”

为何这位导游针对不购物的旅客咄咄逼人呢？

涉事旅行社工作人员表示，旅行社会带游客购买商品，但并非强制，“导游会带去免税店，但是买不买是游客自愿。”工作人员还表示导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的，游客如果能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没买，那么导游一分钱就没有。”

3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布通报，责成旅行社和涉事导游向游客赔礼道歉，对涉事旅行社责令整改，没收违法所得1200元，并处30万元的行政处罚。对涉事导游作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销其导游证。

三

这两位导游的所作所为，对比鲜明。结果也如网友所愿，劝游客理性消费的导游受到大家赞赏，而指责游客不购物的导游在网上被曝光，并受到严格处罚。

春暖花开之际，旅游业呈现出快速复苏的景象。此时旅游行业相关人员应当借此东风，树立口碑做大做强；而不是挣一笔快钱就算了，狠宰游客一刀，打击游客的消费信心。

君子爱财，取之有道。旅行社提供的旅游服务虽属于商业行为，但不能突破底线、不能违反法律。不论是对待游客态度恶劣，还是威逼游客进行消费，类似行为不应当在任何一位导游身上出现。

旅行团中游客遇到的不合理待遇，正在迅速丧失容身之地。在网络时代，每个人都可以记录下身边正在发生的事情，轻松上传到网络，并利用网络舆论解决自己的诉求。此外，各地文旅部门、执法部门也非常在意本地的声誉，对待损害游客利益的行为会严格处置、绝不姑息。

旅游行业的从业者，不论是景区工作人员、导游、司机，每个从业者都是所在地区的形象代言人。只有让旅客玩得开心、玩得放心，才能为旅游行业和所在地区增光添彩。

（素材来源：山东商报、21世纪经济报道、齐鲁晚报等）

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